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上海美居酒店

微信招聘

賓客服務經理

面議
上海美居酒店
閔行區
  • 經濟商務精品酒店  |
  • 50-150人  |
  • 2021-05-11

  不限工作經驗  不限學歷   招若干人  性別:不限
  不限 不限 不限   年齡:不限

職位信息


崗位職責:

協助前廳經理對客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施服務、管理
及現場帶教工作。包含賓客服務員的全部工作內容。


日常工作:
1. 包含賓客服務員的全部工作內容。
2. 按規定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人動態,準備隨時為客人提供幫助。
3. 主動為賓客提供問詢服務,準確的向賓客介紹酒店內的各項設施、服務及市內外交通、旅游景點、娛
樂、餐飲、購物等各類信息。
4. 完成入住辦理手續后,由賓客服務人員親自引領客人至電梯廳,依照電梯禮儀標準完成引領流程。
5. 主動為客人指引酒店的各項服務場所,并熱情為客人帶路。 6. 組織前廳部每周工作例會,傳達落實公司、酒店運營和銷售要求。
7. 督導員工日常工作及服務質量,確保酒店提供極致便利、友好自然的服務。
8. 控制房態,達到收益最大化,協助處理需要特殊安排的訂房事宜。
9. 運用授權及時處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報上級。 10. 及時跟進 VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關信息反饋給客房經理。
11. 負責按照酒店前臺各項應急方案及時處理應急事件。
12. 根據前廳經理的要求和分工,組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作。
月度工作:
1. 每月根據前臺會員卡銷售數量制作《會員卡銷售提成報表》。
2. 每月對前臺借用物品進行盤點、核實帳物是否相符。
3. 落實、跟進每月的培訓計劃。
4. 負責各崗位班次安排及考勤。
5. 負責員工每月質量考核,并將考核成績提交給上級。
6. 負責每月對遺留物品、貴重物品按規定進行管理。
7. 每月負責前臺物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點。
 



聯系方式


傳 真:
聯 系 人:張莉靜
地 址:上海閔行區虹許路368號
郵政編碼:



公司信息


美居酒店品牌為法國雅高酒店管理集團旗下成員,每一家美居酒店都扎根于當地的風土人情中,讓客人充分享受獨特產品和服務帶來的愉悅。
上海美居酒店將以法式異國的風情、簡約時尚的風格、專業優質的服務,為無論旅行、休閑度假、商務辦公的賓客帶來非一般的最佳入住體驗。

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